本報訊 （趙越 李鎣吉） “有問題，找網(wǎng)格員！”如今，在通榆鎮(zhèn)，這句話已成為居民的共識。今年以來，通榆鎮(zhèn)積極推動網(wǎng)格化服務(wù)管理創(chuàng)新，網(wǎng)格員從單純的信息收集者轉(zhuǎn)變?yōu)榉?wù)群眾的“全能管家”，實現(xiàn)了服務(wù)群眾“零距離”，有效提升了基層治理效能。
精細劃分網(wǎng)格，構(gòu)建全覆蓋服務(wù)網(wǎng)絡(luò)。按照“規(guī)模適度、任務(wù)相當、方便管理、界定清晰”原則，將全鎮(zhèn)9個村2個社區(qū)科學(xué)劃分為11個大網(wǎng)格、74個小網(wǎng)格，確保每個區(qū)域都有專人負責(zé)。每個網(wǎng)格配備1名網(wǎng)格長和1名網(wǎng)格員，網(wǎng)格長由村（社區(qū)）“兩委”干部擔(dān)任，網(wǎng)格員則從黨員、村（居）民代表、志愿者等群體中選拔產(chǎn)生，構(gòu)建起橫向到邊、縱向到底的服務(wù)網(wǎng)絡(luò)，讓村（居）民的需求能夠快速傳遞、及時解決。
強化培訓(xùn)提升，鍛造全能服務(wù)隊伍。為了讓網(wǎng)格員具備解決各類問題的能力，定期組織業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容涵蓋政策法規(guī)、矛盾調(diào)解、安全生產(chǎn)、環(huán)境保護、民生保障等多個領(lǐng)域。通過理論講解、案例分析、模擬演練等形式，不斷提升網(wǎng)格員的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)能力。同時，建立網(wǎng)格員交流群，方便大家隨時交流工作經(jīng)驗、分享心得，共同探討解決工作中遇到的難題。經(jīng)過全方位培訓(xùn)，網(wǎng)格員們逐漸成為“政策通”“活地圖”“和事佬”，能為居民提供精準、高效的服務(wù)。
創(chuàng)新服務(wù)模式，提供多元化貼心服務(wù)。在日常工作中，網(wǎng)格員充分發(fā)揮“人熟、地熟、情況熟”的優(yōu)勢，每日走村入街，深入村（居）民家中了解需求與困難，為其提供多元化服務(wù)。在安全生產(chǎn)方面，網(wǎng)格員定期對轄區(qū)企業(yè)、商鋪、村（居）民家中進行安全檢查，細致排查電線老化、消防器材過期等安全隱患，并積極宣傳安全知識，增強群眾防范意識，有效保障了群眾生命財產(chǎn)安全。
在矛盾調(diào)解方面，一旦發(fā)現(xiàn)鄰里糾紛、家庭矛盾等問題，網(wǎng)格員第一時間介入，運用所學(xué)技巧耐心調(diào)解。前不久，三元村兩戶村民因宅基地邊界問題產(chǎn)生爭執(zhí)，網(wǎng)格員得知后，迅速配合村干部、老黨員，多次上門溝通協(xié)調(diào)，查閱相關(guān)資料，最終厘清邊界，化解了雙方矛盾。今年以來，網(wǎng)格員成功調(diào)解各類矛盾糾紛13起，做到“小事不出網(wǎng)格，大事不出村鎮(zhèn)”。
此外，網(wǎng)格員還特別關(guān)注特殊群體，將困難老人、空巢老人、留守兒童、殘疾人等納入重點服務(wù)對象，定期開展走訪慰問，提供上門打掃衛(wèi)生、代買代送生活物資、陪伴就醫(yī)等志愿服務(wù)，讓他們感受到社會的關(guān)愛與溫暖。
下一步，該鎮(zhèn)將持續(xù)優(yōu)化網(wǎng)格服務(wù)管理機制，不斷提升網(wǎng)格員的綜合素質(zhì)與服務(wù)能力，推動基層治理工作再上新臺階，讓群眾生活更安心、更舒心。