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金融之花燦然綻放
—— 記濱海農(nóng)商銀行坎南支行大堂經(jīng)理鮑紅梅

　　鮑紅梅是濱海農(nóng)商銀行坎南支行的大堂經(jīng)理，主要服務(wù)中小企業(yè)客戶、個(gè)體工商戶、陽光信貸客戶以及社區(qū)廣大百姓，為客戶辦理貸款、存款、理財(cái)、支付結(jié)算等提供業(yè)務(wù)咨詢、引導(dǎo)體驗(yàn)等現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。她以營業(yè)廳大堂為服務(wù)客戶主陣地，勇挑重?fù)?dān)，面向老年客戶、殘障人士等特殊客戶提供更暖心的服務(wù)，在勞動(dòng)競(jìng)賽中名列前茅。因工作業(yè)績(jī)突出，她先后榮獲鹽城市銀行業(yè)“明星大堂經(jīng)理”，江蘇省信用聯(lián)社“電子銀行營銷先鋒”等殊榮，2019年被評(píng)為“鹽城市勞動(dòng)模范”，2020年榮獲“江蘇省五一勞動(dòng)獎(jiǎng)?wù)隆薄?BR>　　2020年春節(jié)期間，鮑紅梅主動(dòng)放棄輪休，堅(jiān)守崗位，熱情友善地做好客戶引導(dǎo)和服務(wù)營銷工作，在打響疫情防控阻擊戰(zhàn)的緊要關(guān)頭，她毫不退縮，積極響應(yīng)號(hào)召，站在服務(wù)抗擊疫情的第一線。
　　她帶頭做好自身防護(hù)和廳堂消毒，為客戶做好示范，每天定時(shí)對(duì)設(shè)備擦拭消毒、營業(yè)空間噴霧消毒；密切做好營業(yè)場(chǎng)所防疫監(jiān)測(cè)，嚴(yán)格按照疫情防控要求為每一位顧客測(cè)量體溫，詳細(xì)登記相關(guān)信息；主動(dòng)通過電話、微信、電子信箱等聯(lián)系客戶，大力推廣手機(jī)銀行、微信銀行、自助貸款等線上辦理業(yè)務(wù)，指導(dǎo)轉(zhuǎn)賬、繳費(fèi)等自助金融服務(wù)，有效減少人員積聚、流動(dòng)、接觸鈔票等間接傳染的風(fēng)險(xiǎn)。
　　榜樣的力量是無窮的。鮑紅梅以履職盡責(zé)、追求卓越的實(shí)際行動(dòng)給員工以良好的示范，帶動(dòng)全員掀起了“防疫在一線、服務(wù)不掉線”的熱潮，為堅(jiān)決打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供金融力量。
　　在金融服務(wù)工作中，鮑紅梅總結(jié)出行之有效的精準(zhǔn)營銷技巧，工作業(yè)績(jī)一直位于前列。今年1-5月份，個(gè)人組織資金存款1260萬元，推薦線上貸款248萬元，新增手機(jī)銀行465個(gè)，激活醫(yī)保電子憑證1380個(gè)，拓展e路有我480個(gè)、收銀寶80個(gè)。
　　依據(jù)需求，精準(zhǔn)營銷。在接觸客戶時(shí)，她主動(dòng)詢問客戶具體辦理什么業(yè)務(wù)，根據(jù)客戶類型、業(yè)務(wù)類型推薦適當(dāng)產(chǎn)品，如客戶業(yè)務(wù)可在手機(jī)銀行上辦理，隨即詢問客戶是否帶身份證，進(jìn)入流程銀行系統(tǒng)查詢是否開通手機(jī)銀行，積極向客戶講解手機(jī)銀行優(yōu)勢(shì)，認(rèn)真進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)演示，提高客戶體驗(yàn)感，增加營銷的成功率。
　　主動(dòng)聯(lián)系，密切溝通。利用一切可以利用的時(shí)間開展?fàn)I銷。在堅(jiān)守好服務(wù)大廳八小時(shí)工作外，她每天利用下班后、周末休息時(shí)間，用微信聯(lián)系客戶，向客戶介紹使用電子銀行的便利性和存貸款產(chǎn)品，詳細(xì)介紹產(chǎn)品功能優(yōu)勢(shì)，增強(qiáng)客戶的認(rèn)知度。
　　真誠待客，用心服務(wù)。真誠對(duì)待每一位客戶，耐心解答客戶的每一個(gè)疑問，確保讓客戶乘興而來、滿意而歸?？蛻粲秀y行業(yè)務(wù)方面的需求也會(huì)主動(dòng)聯(lián)系，詢問了解手機(jī)銀行、存貸款、ETC、收單等相關(guān)業(yè)務(wù)。通過客戶的宣傳介紹，拓展了一批新客戶。
　　細(xì)節(jié)決定成敗，服務(wù)打造品牌。鮑紅梅以飽滿的工作激情、執(zhí)著的服務(wù)理念，譜寫“打造精品銀行、演繹精彩人生”的華美樂章，為濱海農(nóng)商銀行成功創(chuàng)建“全國工人先鋒號(hào)”“江蘇省文明單位”作出了積極貢獻(xiàn)。

創(chuàng)建綜合平臺(tái)  快推轉(zhuǎn)型發(fā)展
—— 濱海農(nóng)商銀行啟動(dòng)“一站一廳五館”建設(shè)

　　在全黨上下深入推進(jìn)黨史學(xué)習(xí)教育的新形勢(shì)下，濱海農(nóng)商銀行充分挖掘紅色農(nóng)信教育資源，賡續(xù)紅色血脈，奮進(jìn)偉大時(shí)代，向中國共產(chǎn)黨成立100周年獻(xiàn)禮，全面啟動(dòng)了以“一站、一廳、五館”為載體的企業(yè)文化綜合服務(wù)平臺(tái)建設(shè)工程。
　　此項(xiàng)工程是該行黨委為進(jìn)一步加強(qiáng)金融企業(yè)文化建設(shè)，推進(jìn)改革轉(zhuǎn)型和高質(zhì)量發(fā)展的又一創(chuàng)新舉措?！耙徽尽?，即成立濱海農(nóng)商銀行新時(shí)代文明實(shí)踐站。學(xué)習(xí)借鑒縣新時(shí)代文明實(shí)踐中心的經(jīng)驗(yàn)做法，建立濱海農(nóng)商銀行新時(shí)代文明實(shí)踐志愿服務(wù)總隊(duì)，下設(shè)創(chuàng)建文明城市、鄉(xiāng)村振興、文明規(guī)范、形象宣傳、金融普法等志愿服務(wù)分隊(duì)?！耙粡d”，即企業(yè)文化暨行業(yè)風(fēng)采展覽廳。在辦公場(chǎng)所布展歌頌黨、歌頌祖國和贊美家鄉(xiāng)以及企業(yè)文化核心理念等方面的詩詞書畫作品，展示員工面貌、企業(yè)形象等彰顯行業(yè)風(fēng)采的視頻圖片?！拔屦^”，即開設(shè)黨建館，集展示黨建光輝歷程和黨建融合發(fā)展成果，與全行黨風(fēng)廉政文化建設(shè)教育基地成為一體；建成行史館，布展濱海農(nóng)商銀行(信用社)改革發(fā)展歷程和經(jīng)營管理成果,發(fā)掘提升其“存史、資政、育人”的人文價(jià)值；同時(shí)，建設(shè)高品位的文化館、體育館，使之成為職工業(yè)余文體活動(dòng)的主陣地；建設(shè)高標(biāo)準(zhǔn)的檔案館，進(jìn)一步規(guī)范各類檔案的管理與使用。
　　目前，在該行黨委統(tǒng)領(lǐng)下，“一站、一廳、五館”建設(shè)已緊鑼密鼓地展開?！耙徽尽⒁粡d”預(yù)計(jì)今年6月底前建成，“五館”項(xiàng)目也已進(jìn)入分步實(shí)施階段。

舉行網(wǎng)絡(luò)安全主題宣傳活動(dòng)

　　近日，濱海農(nóng)商銀行舉行“守個(gè)人敏感信息，護(hù)國家網(wǎng)絡(luò)安全”主題宣傳活動(dòng)，通過線上線下同步開展等宣傳方式，進(jìn)一步提升金融客戶的個(gè)人信息保護(hù)和網(wǎng)絡(luò)安全防范意識(shí)。
　　上下聯(lián)動(dòng)，有序組織活動(dòng)。該行組織開展“2021年全國科技活動(dòng)周”活動(dòng)，明確各支行（部）的職責(zé)范圍。要求轄內(nèi)機(jī)構(gòu)壓實(shí)網(wǎng)絡(luò)安全責(zé)任，在活動(dòng)期間配合總行積極開展各類特色宣傳活動(dòng)，向客戶普及網(wǎng)絡(luò)安全防范及敏感信息保護(hù)知識(shí)。加強(qiáng)教育，提高員工安全意識(shí)。通過安全教育、網(wǎng)絡(luò)演練、安全檢查等方式，對(duì)員工進(jìn)行全方位的網(wǎng)絡(luò)安全和信息安全警示教育工作。
　　依托“云端學(xué)習(xí)”平臺(tái)，深入開展網(wǎng)絡(luò)安全意識(shí)專題學(xué)習(xí)，持續(xù)提高全員的信息安全意識(shí)，自覺遵守信息安全規(guī)范，主動(dòng)防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)。因地制宜，深入開展特色宣傳活動(dòng)。各支行組織開展特色宣傳，依托走訪，開展宣傳。在進(jìn)行業(yè)務(wù)營銷的同時(shí)，介紹網(wǎng)絡(luò)安全知識(shí)、解答客戶提問。依托社區(qū)活動(dòng)，特色宣傳?；顒?dòng)中，重點(diǎn)為客戶講解網(wǎng)絡(luò)安全常識(shí)、防范網(wǎng)絡(luò)詐騙的重要性。

港城支行奮力拼搏創(chuàng)佳績(jī)

　　近年來，濱海農(nóng)商銀行港城支行在縣總行黨委的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，凝心聚力，攻堅(jiān)克難，開拓進(jìn)取，全力推動(dòng)各項(xiàng)經(jīng)營管理工作穩(wěn)健發(fā)展，取得了良好業(yè)績(jī)。今年一季度，該支行實(shí)現(xiàn)存款任務(wù)超額完成、貸款任務(wù)全面完成、電子銀行任務(wù)超額完成的三項(xiàng)工作“開門紅”，榮獲“縣工人先鋒號(hào)”稱號(hào)。
　　認(rèn)真貫徹落實(shí)決策部署。港城支行緊緊圍繞縣總行各項(xiàng)工作部署，積極探索如何完成工作目標(biāo)的方法和路徑，堅(jiān)持資源匹配定位，統(tǒng)一全員認(rèn)識(shí)，把握工作重點(diǎn)，加強(qiáng)內(nèi)外協(xié)調(diào)，統(tǒng)籌推進(jìn)各項(xiàng)營銷和服務(wù)工作。
　　科學(xué)分配各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)。在實(shí)際工作中，港城支行注重發(fā)揮區(qū)位、資源、服務(wù)大廳和工作人員的綜合作用，根據(jù)不同的工作崗位特征和個(gè)人資源，科學(xué)合理分配工作任務(wù)。定期通報(bào)分析各自的目標(biāo)序時(shí)完成情況，鼓勵(lì)先進(jìn)，鞭策后進(jìn)，營造“比業(yè)績(jī)、比貢獻(xiàn)、比營銷”的濃烈氛圍。
　　努力打造優(yōu)秀員工隊(duì)伍。注重提升全員職業(yè)化素養(yǎng)和專業(yè)化業(yè)務(wù)技能，努力打造一支優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)。在大廳服務(wù)中，牢固樹立“服務(wù)立行”的觀念，建立健全文明規(guī)范服務(wù)制度，發(fā)揮示范帶動(dòng)作用，激發(fā)全員服務(wù)熱情，營造優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)的良好氛圍。在技能提升上，通過定期組織“學(xué)、趕、幫、超”等崗位技能練兵活動(dòng)，鼓勵(lì)員工苦練基本功，積極參與技能比賽，培養(yǎng)了一批業(yè)務(wù)技能骨干。