點(diǎn)點(diǎn)滴滴暖人心
康達(dá)醫(yī)院開展“135”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)
讓廣大患者滿意是康達(dá)人不懈的追求。今年二季度以來，康達(dá)醫(yī)院五個(gè)護(hù)理單元共收到患者錦旗11面、感謝信32封，患者滿意度由原來的96.0%上升至97.3%。俗話說，金杯銀杯不如老百姓的口碑，這標(biāo)志著康達(dá)醫(yī)院開展的“135”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)點(diǎn)面結(jié)合、全院聯(lián)動(dòng)工作取得了階段性新成效，全院上下呈現(xiàn)出“一片丹心為患者，松弛怠慢舊習(xí)改，從我做起見行動(dòng)，細(xì)致服務(wù)書精彩”的新局面。
創(chuàng)新式開展“135”優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)：“1”，以“責(zé)任制整體護(hù)理”為抓手；“3”，以“入院宣教五步曲、床旁交接班、出院指導(dǎo)六步曲”為重點(diǎn)；“5”，規(guī)范“語言、行為、著裝、服務(wù)、操作”五要素，以“嚴(yán)”的要求、“實(shí)”的精神，夯實(shí)優(yōu)質(zhì)護(hù)理基本面。
一枝一葉總關(guān)情，愛心、耐心、細(xì)心、責(zé)任心是護(hù)理工作的內(nèi)在支撐。三分治療，七分護(hù)理，護(hù)理工作重在從細(xì)節(jié)做起、點(diǎn)滴著手。
急患者之所需：幫患者辦理入院、出院手續(xù)，陪患者檢查，送患者出院，對(duì)特殊患者提供隨訪服務(wù)。
注重細(xì)節(jié)服務(wù)：給患者打水、買飯、剪指甲、洗頭、皮膚護(hù)理等。
建立“護(hù)患溝通園地”，定期為患者更換健康宣教圖片，在病房?jī)?nèi)張貼“”和“起床三步曲”，讓溫馨的提示無處不在。
全院聯(lián)動(dòng)，尋找護(hù)理工作短板，傾聽患者呼聲，對(duì)提出問題現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)，立說立行。
召開全院護(hù)理、醫(yī)技、藥劑、行管后勤協(xié)調(diào)聯(lián)動(dòng)會(huì)，剖析梳理年輕護(hù)士服務(wù)能力不足、心電圖報(bào)告單能否聯(lián)網(wǎng)坐標(biāo)軟件及恢復(fù)24小時(shí)值班、相關(guān)樓層衛(wèi)生間需要改建、病員服分科定制、患者的服藥指導(dǎo)、標(biāo)本送檢的交接等問題，并逐一整改到位。召開病員座談會(huì)，邀請(qǐng)?jiān)侯I(lǐng)導(dǎo)、后勤主任參加，對(duì)提出問題現(xiàn)場(chǎng)答復(fù)、限時(shí)整改。
患者贈(zèng)送錦旗
與患者親切交流
細(xì)致了解病情
為患者剪指甲
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