技術(shù)引領(lǐng)醫(yī)療高度 服務(wù)傳遞人文溫度
—— 濱?？颠_(dá)醫(yī)院以“三維驅(qū)動”打造品牌醫(yī)療新標(biāo)桿
面對醫(yī)療市場日趨激烈的競爭態(tài)勢，以及患者日益增長的優(yōu)質(zhì)醫(yī)療需求，民營醫(yī)療機(jī)構(gòu)如何以“技術(shù)立院、服務(wù)立德、醫(yī)保立范”，實現(xiàn)守正創(chuàng)新、高質(zhì)量發(fā)展？濱?？颠_(dá)醫(yī)院給出了一份既具專業(yè)深度更具人文關(guān)懷的時代答卷。這家始終秉持“誠信、仁愛、精業(yè)、篤行”理念的醫(yī)療機(jī)構(gòu)，通過引進(jìn)高水平醫(yī)療人才、優(yōu)化就醫(yī)服務(wù)細(xì)節(jié)、強(qiáng)化醫(yī)保管理體系，在短短2-3年時間便贏得患者廣泛認(rèn)可，成為區(qū)域內(nèi)“技術(shù)有高度、服務(wù)有溫度”的品牌醫(yī)院典范。
技術(shù)強(qiáng)院：“三級”醫(yī)院專家領(lǐng)銜，微創(chuàng)技術(shù)筑造診療高地
醫(yī)療技術(shù)是醫(yī)院的核心競爭力。濱?？颠_(dá)醫(yī)院的管理者們深諳此道，以“引進(jìn)一位專家，帶動一個學(xué)科，服務(wù)一方百姓”為抓手，積極從省內(nèi)外三級醫(yī)院引進(jìn)臨床經(jīng)驗豐富且確有專長的學(xué)科帶頭人7名，構(gòu)建起“名醫(yī)領(lǐng)銜、技能進(jìn)階”的診療團(tuán)隊。
骨科作為醫(yī)院重點(diǎn)發(fā)展科室，匯聚了兩位微創(chuàng)領(lǐng)域的“精兵強(qiáng)將”。骨科主任劉龍，原任職于“三甲”醫(yī)院，擁有10余年骨科主任管理經(jīng)驗，擅長四肢、關(guān)節(jié)等骨科手術(shù)，尤其在“關(guān)節(jié)鏡微創(chuàng)手術(shù)”領(lǐng)域造詣深厚，已成功為數(shù)千例關(guān)節(jié)炎、關(guān)節(jié)損傷患者實施精準(zhǔn)手術(shù)，憑借“創(chuàng)口小、效果好、恢復(fù)快”的技術(shù)優(yōu)勢，讓眾多患者擺脫關(guān)節(jié)病痛困擾；副主任劉紅書，曾任“三級”骨科醫(yī)院脊柱外科主任，深耕于“脊柱微創(chuàng)”領(lǐng)域，精通椎間孔鏡/UBE技術(shù)，針對頸椎病、腰椎間盤突出、椎管狹窄、腰椎骨折等疾病，能通過直徑僅7毫米的通道完成髓核摘除，術(shù)后患者次日即可下床，極大提升了脊柱疾病患者的治療體驗。普外科同樣實力強(qiáng)勁，主任馬國衛(wèi)來自“三甲”醫(yī)院主診醫(yī)師，熟練運(yùn)用“腹腔鏡技術(shù)”開展闌尾炎、疝氣、膽囊炎等常見病手術(shù)，讓患者在“打幾個孔”的微創(chuàng)治療中快速康復(fù)。肛腸科引進(jìn)的“二甲”醫(yī)院主任華紅剛，以“專業(yè) 精準(zhǔn)”為特色，將肛腸科手術(shù)的精細(xì)化程度提升至新高度，讓痔瘡、肛瘺等患者告別“疼痛恐懼”。在神經(jīng)內(nèi)科，擁有40余年從醫(yī)經(jīng)驗的本地名醫(yī)、主任醫(yī)師劉德勝，其將傳統(tǒng)診療經(jīng)驗與現(xiàn)代神經(jīng)影像技術(shù)相結(jié)合，在神經(jīng)內(nèi)科尤其腦血管疾病領(lǐng)域形成獨(dú)特診療方案。
中醫(yī)康復(fù)科則聚焦“頸肩腰腿痛”非手術(shù)治療，不僅引進(jìn)專業(yè)技術(shù)人才，更多次邀請國內(nèi)知名頸肩腰腿痛專家來院坐診，讓本地患者足不出縣即可享受國內(nèi)一流水準(zhǔn)的“中醫(yī)正骨”技術(shù)。二位邀請專家“專業(yè)之精深、技法之獨(dú)特、診療之細(xì)致”，贏得患者一致贊譽(yù)。醫(yī)院表示，將努力搭建中醫(yī)名家平臺，切實為濱?；颊咛峁┘冋?、高水平的“中醫(yī)正骨”服務(wù)……“在這里看病，能找到三甲醫(yī)院的技術(shù)，但又沒有大醫(yī)院的擁擠，醫(yī)生看得很仔細(xì)、注意事項交待的很細(xì)致。”一位剛接受完關(guān)節(jié)鏡手術(shù)的患者感慨道。
近一年來，醫(yī)院開展了椎間孔鏡下頸椎間盤髓核摘除術(shù)、UBE手術(shù)，膝關(guān)節(jié)鏡下游離體取出+滑膜皺襞切除+交叉韌帶囊腫切除+關(guān)節(jié)腔清理，肩關(guān)節(jié)鏡下滑膜切除+粘連松解，全髖/全膝關(guān)節(jié)置換、膝關(guān)節(jié)單髁置換術(shù)、肱骨頸骨折內(nèi)固定+大塊自體骨移植術(shù)，輸尿管軟鏡鈥激光碎石取石、經(jīng)皮腎鏡碎石取石，腹腔鏡下疝修補(bǔ)，肛門鏡下環(huán)狀混合痔切除、高位復(fù)雜性肛瘺手術(shù)，冠脈血流儲備分?jǐn)?shù)（FFR）檢查、植入型心臟復(fù)律除顫器（ICD）手術(shù)、下腔靜脈濾器植入術(shù)，胃腸鏡下EMR/ESD手術(shù)等。人無我有，人有我優(yōu)。該院走出了一條“技術(shù)為本、技能進(jìn)階”的差異化發(fā)展之路。
服務(wù)暖心：從環(huán)境到細(xì)節(jié)，打造有“人情味”的就醫(yī)體驗
技術(shù)是硬實力，服務(wù)則是軟實力。濱?？颠_(dá)醫(yī)院將“以患者為中心”的理念滲透到每個環(huán)節(jié)、每個細(xì)節(jié)，從環(huán)境優(yōu)化、?？谱o(hù)理到細(xì)節(jié)服務(wù)，讓就醫(yī)過程充滿溫度。走進(jìn)醫(yī)院，車輛有專人引導(dǎo)停放，院區(qū)干凈整潔，無煙頭紙屑，墻邊綠植花卉點(diǎn)綴，營造出舒適有序、整齊清爽的就診環(huán)境。在服務(wù)流程上，醫(yī)院推行“1+3護(hù)理服務(wù)模式”：全面開展責(zé)任制整體護(hù)理及入院詳細(xì)的健康宣教、出院個性化康復(fù)指導(dǎo)、規(guī)范細(xì)致的床旁交接；以“評估量表”為基點(diǎn)，開展“評估—計劃—實施—評價”閉環(huán)管理，對高齡、術(shù)后、病重等不同患者制定個性化護(hù)理方案；重視“跌倒率、壓力性損傷發(fā)生率”等護(hù)理質(zhì)量敏感指標(biāo)，每季度總結(jié)、分析、改進(jìn)，形成PDCA循環(huán)。最打動患者的是那些“看不見”的細(xì)節(jié)：開展“傾聽—解構(gòu)—重構(gòu)—賦能”的敘事護(hù)理，在傾聽中傳遞尊重，從回應(yīng)中喚醒希望，以敘事護(hù)理的“同理心”共情、理解患者，給予患者更多的關(guān)心和幫助，將人文關(guān)懷融入到護(hù)理工作細(xì)節(jié)和技術(shù)操作中；針對胃腸鏡治療術(shù)后、痔瘡手術(shù)患者，醫(yī)院免費(fèi)提供溫?zé)岬拿字啵煌肟此破胀ǖ闹?，蘊(yùn)含著對術(shù)后患者腸胃功能恢復(fù)的貼心考量；急診輸液室配備桌子、臺燈等物品，方便學(xué)生輸液時完成作業(yè)；門診大廳的自助掛號繳費(fèi)一體機(jī)、自動血壓計、身高體重秤、養(yǎng)生茶等便民物品，讓患者隨時感受到“家”的便利……“做完手術(shù)餓了，護(hù)士端來熱粥的時候，心里特別溫暖，這不是錢的事，是被重視的感覺。”一位肛腸手術(shù)患者的家屬說道。
醫(yī)保立范：以規(guī)范化管理為抓手，構(gòu)建全方位高效監(jiān)管體系
濱?？颠_(dá)醫(yī)院成立以院長為組長的醫(yī)保管理小組，通過信息化手段監(jiān)控診療行為，杜絕“過度檢查、超量用藥、過度治療”；將“日常巡查”與“專項整治”無縫銜接，實現(xiàn)全院科室、診療環(huán)節(jié)全覆蓋、無盲區(qū)，以嚴(yán)密舉措筑牢醫(yī)保基金監(jiān)管防線，切實讓醫(yī)保政策規(guī)定落實落地、富有成效。醫(yī)保政策落實、內(nèi)部環(huán)節(jié)監(jiān)管、病人費(fèi)用控制、患者權(quán)益保障、自身培訓(xùn)學(xué)習(xí)等方面的做法獲得市縣醫(yī)保管理部門高度認(rèn)可。今年3月份，鹽城市醫(yī)保局召開全市定點(diǎn)醫(yī)藥機(jī)構(gòu)醫(yī)保服務(wù)協(xié)議培訓(xùn)會議，該院作為全市唯一的民營醫(yī)院代表在會上作交流發(fā)言。5月份，縣醫(yī)保局召開全縣醫(yī)?；鸸芾硗怀鰡栴}專項整治推進(jìn)會，該院再次在會上作經(jīng)驗分享，其做法與成效得到了充分肯定和高度評價，成為全縣民營醫(yī)院規(guī)范管理的一面旗幟。
從名醫(yī)專家坐診到微創(chuàng)技術(shù)普及，從環(huán)境優(yōu)化到一碗熱粥的溫情，從醫(yī)保規(guī)范到行業(yè)標(biāo)桿——濱?？颠_(dá)醫(yī)院用技術(shù)筑牢醫(yī)療根基，用服務(wù)傳遞人文關(guān)懷，用管理彰顯社會擔(dān)當(dāng)。正如患者的錦旗所寫：“精心醫(yī)治 醫(yī)術(shù)精湛，愛如親人 康復(fù)楷模”“醫(yī)德高尚，醫(yī)術(shù)獨(dú)特”“醫(yī)德高尚醫(yī)術(shù)精，關(guān)愛病患暖人心”……這既是患者的真實心聲，也是醫(yī)院持續(xù)前行的動力。在未來，這家以“三維驅(qū)動”發(fā)展的品牌醫(yī)院，將繼續(xù)以技術(shù)為筆、服務(wù)為墨，書寫更多守護(hù)百姓健康的溫暖篇章。