本報(bào)訊 （錢(qián)彥 唐穎） 作為連接政府與群眾的“暖心線”，今年以來(lái)，縣12345熱線創(chuàng)新構(gòu)建“4·2·1工作法”，通過(guò)“流程再造、責(zé)任壓實(shí)、機(jī)制創(chuàng)新”，探索出一條“強(qiáng)溝通、有結(jié)果、定責(zé)任、可申訴”的基層治理新路徑，著力化解民生難題，搭建群眾信賴(lài)的“民生服務(wù)臺(tái)”。
規(guī)范制度，架起服務(wù)“連心橋”。出臺(tái)《12345熱線工單辦理“4·2·1”工作法實(shí)施方案》，按照“溝通聯(lián)系、現(xiàn)場(chǎng)處置、答復(fù)回訪、反饋平臺(tái)”四步閉環(huán)機(jī)制，確保“事事有回音、件件有著落”；分管領(lǐng)導(dǎo)“包辦”，主要領(lǐng)導(dǎo)“啃硬骨頭”，推動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)干部從“幕后指揮”走向“前線解疑”，實(shí)現(xiàn)訴求化解發(fā)現(xiàn)在基層、處置在前端、化解在一線。
培訓(xùn)解讀，擰緊責(zé)任“壓力閥”。分兩批舉行12345熱線“不滿(mǎn)意工單”研判暨“4·2·1”工作法解讀培訓(xùn)，圍繞各單位存在問(wèn)題、“4·2·1”工作法等方面內(nèi)容進(jìn)行深入分析和系統(tǒng)講解，同時(shí)結(jié)合典型案例現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，對(duì)訴求答復(fù)的關(guān)鍵、難點(diǎn)及解決措施進(jìn)行了細(xì)致剖析，提出針對(duì)性處置辦法，進(jìn)一步夯實(shí)“四步閉環(huán)”的服務(wù)根基，壓實(shí)“兩級(jí)督辦”的為民責(zé)任，破除堵點(diǎn)盲區(qū)，真正把民生訴求轉(zhuǎn)化為治理改進(jìn)的契機(jī)。
建賬銷(xiāo)號(hào)，打造申訴“紓解栓”。面對(duì)部分重復(fù)投訴、無(wú)理訴求占用行政資源問(wèn)題，依據(jù)《不滿(mǎn)意工單“建賬銷(xiāo)號(hào)”機(jī)制》，開(kāi)辟一條申訴渠道，處置單位提交會(huì)議紀(jì)要、現(xiàn)場(chǎng)圖片、執(zhí)法記錄等佐證材料申請(qǐng)復(fù)核，有效打擊將熱線視為“情緒垃圾桶”“許愿池”“萬(wàn)能鑰匙”等不合理不合規(guī)訴求，有效減少行政資源浪費(fèi)，既保障群眾合法權(quán)益，又讓基層干部干事更有底氣。
縣12345熱線相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，將持續(xù)強(qiáng)化制度執(zhí)行，壓實(shí)鏈條末梢責(zé)任，讓人民群眾在每一張工單的圓滿(mǎn)辦結(jié)中感受到黨委政府“事不在小、關(guān)鍵在辦”的溫情?！ 。ū緱l新聞版權(quán)歸濱海日?qǐng)?bào)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。）
