本報(bào)記者 唐穎
“以前補(bǔ)辦身份證要專門請(qǐng)假跑派出所，現(xiàn)在在社區(qū)警務(wù)室就能辦。”近日，在東坎街道阜康社區(qū)昌興壹城警務(wù)室身份證集中辦理點(diǎn)，剛完成證件換領(lǐng)的居民劉先生對(duì)縣公安局政務(wù)服務(wù)大隊(duì)的“家門口服務(wù)”連連稱贊。而在縣政務(wù)服務(wù)大廳綜合窗口，工作人員陳亞楠正快速核對(duì)材料，為市民張先生辦理駕駛證和護(hù)照期滿換證業(yè)務(wù)，鍵盤敲擊聲與打印機(jī)運(yùn)作聲相交織，很快，兩項(xiàng)業(yè)務(wù)就辦成了。“以前辦駕照、護(hù)照要跑兩個(gè)地兒，現(xiàn)在一個(gè)窗口就能辦完，節(jié)省了不少時(shí)間。”市民張先生拿著剛辦好的證件激動(dòng)地說(shuō)。
據(jù)了解，自進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心以來(lái)，縣公安局政務(wù)服務(wù)大隊(duì)堅(jiān)持“民有所呼、我有所應(yīng)”，創(chuàng)新推出“貼心、暖心、用心”服務(wù)舉措，在服務(wù)速度、溫度、精度上實(shí)現(xiàn)突破。“我們每天上班第一件事，就是梳理前一天群眾反饋的問題，像‘多窗口跑’‘材料帶不全’這些高頻訴求，都會(huì)作為優(yōu)化服務(wù)的重點(diǎn)。”大隊(duì)負(fù)責(zé)人王建國(guó)向記者展示了一本厚厚的“民情臺(tái)賬”，上面密密麻麻記錄著群眾建議和整改措施，“群眾滿意度連續(xù)多季度位居前列，獲評(píng)‘紅旗示范窗口’，靠的就是把每一件‘小事’都當(dāng)成‘大事’辦。”
針對(duì)企業(yè)和群眾反映的“辦事流程繁、往返次數(shù)多”問題，大隊(duì)不斷優(yōu)化政務(wù)服務(wù)。在“立馬辦”窗口，記者看到工作人員朱馬麗正為市民陳阿姨辦理邊防通行證，核對(duì)身份證、錄入信息、打印證件，全程不到5分鐘。“阿姨，您拿好證件，以后辦事有不清楚的，隨時(shí)打我們窗口電話。”朱馬麗一邊遞證件，一邊遞上印有聯(lián)系方式的服務(wù)卡。“線上辦”的便捷性，在園區(qū)企業(yè)中廣受好評(píng)。“以前給員工辦無(wú)犯罪記錄證明，都要跑派出所，現(xiàn)在在‘蘇服辦’APP上上傳信息，很快就能審核通過，數(shù)據(jù)多跑路，我們企業(yè)就少跑腿。”坤哥智能公司行政主管黃先生，通過線上平臺(tái)為12名員工辦完無(wú)犯罪記錄證明后，專門給服務(wù)大隊(duì)打來(lái)感謝電話，“這省下的時(shí)間，我們能多趕一批生產(chǎn)訂單。”“就近辦”更是把便利送到了群眾身邊。9月22日，大隊(duì)組織民警走進(jìn)縣電子信息產(chǎn)業(yè)園，在食堂旁搭建臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，為員工辦理身份證換領(lǐng)和居住證業(yè)務(wù)。“平時(shí)上班沒時(shí)間，沒想到民警直接來(lái)園區(qū)服務(wù)，中午吃飯間隙就能辦完，一點(diǎn)不耽誤工作。”剛辦完業(yè)務(wù)的員工小李拿著證明趕回車間時(shí)，對(duì)民警說(shuō)：“謝謝你們，下次有同事要辦業(yè)務(wù)，我一定推薦這個(gè)‘上門服務(wù)’！”
在提升服務(wù)速度的同時(shí)，該大隊(duì)特別關(guān)注群眾辦事中的“小煩惱”。針對(duì)“拍照不滿意”，辦事大廳自助服務(wù)區(qū)的3臺(tái)設(shè)備推出“多拍優(yōu)選”，已為1800余名群眾拍出滿意證件照；“以前拍證件照就像‘開盲盒’，現(xiàn)在能多拍幾次選最滿意的，這服務(wù)太懂我們了！”在縣政務(wù)服務(wù)中心自助服務(wù)區(qū)，剛完成出入境證件拍照的王女士笑著展示自己挑選的照片。
“上班沒空辦、休息沒處辦”是不少群眾的痛點(diǎn)，也是大隊(duì)提升服務(wù)精度的突破口。9月27日，“假日服務(wù)窗口”前依舊忙碌，企業(yè)員工陳先生順利辦好港澳通行證，他告訴記者：“我平時(shí)周一到周五要上班，只能周末來(lái)辦，之前還擔(dān)心周末沒人，沒想到這里周末也能辦，還能提前預(yù)約，太方便了。”窗口民警汪平介紹，為了滿足群眾需求，大隊(duì)每周六都會(huì)安排2名工作人員值班。今年以來(lái)，周六及法定節(jié)假日已累計(jì)辦理業(yè)務(wù)超1000件。
此外，實(shí)行容缺受理機(jī)制，對(duì)非關(guān)鍵性材料缺失的業(yè)務(wù)，只要主要申請(qǐng)材料齊全且符合法定形式，經(jīng)申請(qǐng)人承諾后先予受理，后續(xù)補(bǔ)齊材料即可，已為企業(yè)和群眾容缺辦理業(yè)務(wù)320件；推進(jìn)“免證辦”改革，推行電子證照應(yīng)用，群眾憑電子身份證即可辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，減少實(shí)體證照攜帶需求；針對(duì)老年人、殘障人士等特殊群體，提供代幫辦服務(wù)。
“今年以來(lái)，大隊(duì)公安業(yè)務(wù)量同比增長(zhǎng)25%，差錯(cuò)率下降至0.3%，投訴率同比下降60%，群眾滿意度保持在98.5%以上。”王建國(guó)表示，將繼續(xù)從群眾需求出發(fā)，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)方式，讓政務(wù)服務(wù)更高效、更貼心，切實(shí)解決企業(yè)和群眾的操心事、揪心事。（本條新聞版權(quán)歸濱海日?qǐng)?bào)所有，轉(zhuǎn)載請(qǐng)注明出處。）
